Cómo organizar un canal de agentes de energía

Sumar agentes externos es la forma más rápida de crecer en venta de energía, y también la más rápida de perder el control. Con diez agentes, el Excel compartido y el grupo de WhatsApp todavía aguantan. Con cuarenta, ya no.

Cada uno, su cartera

Un agente tiene que ver sus clientes y sus oportunidades, y nada más. No es desconfianza: es lo que protege a los propios agentes y lo que te permite cumplir con la protección de datos. Tú, en cambio, necesitas la foto completa: quién vende qué, en qué estado está cada oportunidad y qué se ha quedado parado.

Quién se queda con el cliente

La discusión más habitual de cualquier red es la de dos agentes con el mismo cliente. Decide la regla antes de que pase. Suele bastar con algo así:

• El cliente es de quien lo da de alta primero con un CUPS o un CIF válido.
• Si dos agentes se cruzan, el sistema avisa en el momento del alta, no a final de mes.
• Las reasignaciones, por escrito y con fecha.

Documentación completa a la primera

Un contrato que vuelve porque falta el CIF, la firma o una factura reciente es una venta que se enfría. Define qué documentos hacen falta según el tipo de cliente y de operación, y no dejes que una operación pase a tramitar sin ellos. Los rechazos de la distribuidora salen mucho más caros que revisar antes.

Seguimiento sin perseguir a nadie

Las oportunidades se pierden por no llamar a tiempo. Cada estado del funnel debería generar su tarea: llamar al lead, preparar la oferta, reclamar la firma, avisar de una renovación. Si el agente tiene su lista del día, no hace falta perseguirle por teléfono.

La liquidación de cada mes

Es el momento de la verdad de cualquier canal. Para que no haya sorpresas:

• La retribución de cada producto, por escrito y vinculada a lo que paga la comercializadora.
• Qué pasa si un cliente se da de baja antes de tiempo y cómo se descuenta.
• Un cierre mensual con el detalle por operación, que el agente pueda revisar.

Si cuadras a mano lo que cobras de la comercializadora y lo que pagas a cada agente, tarde o temprano habrá un error. Y un agente que no se fía de su liquidación acaba vendiendo para otro.

Antes de empezar

Un contrato con cada agente que deje claro si es autónomo o sociedad, qué zona o tipo de cliente trabaja, la retribución y el tratamiento de los datos. Como los datos de los clientes son tuyos y él los trata por tu cuenta, pide un acuerdo de encargado del tratamiento.

En VEDRA ERP cada agente entra con su usuario y ve solo su cartera, el alta avisa de duplicados, la Cola de trabajo le da sus tareas del día y la contabilidad liquida los dos lados de cada operación. Lo explicamos con más detalle en la página para agencias y canal de agentes.